メールマーケティングとBtoBマーケティングを統合的ソリューションで提供するアルトビジョン

すでに豊富な顧客データベースを持っている企業やブランドの場合、既存のデータや基幹システムといかにうまく連携させたメール配信システムを構築できるかが、戦略の成功を左右する。

マーケティング戦略において、欠かせなくなったメール配信。その成功の秘訣を、BMWジャパンの事例をもとに解いていく。

BMWジャパンのメールマーケティング戦略

多くのファンを持つBMWジャパンでは、メールを使った顧客へのアプローチとして、これまでテキスト形式によるメールマガジンの一斉配信を中心に行ってきた。
しかし、HTMLメールやモバイル配信、顧客データや購買データに基づいたメール配信など、より高度なマーケティング戦略を積極的に実行すべきフェーズに立っていた。

BMWマーケティング・ディビジョンカスタマー・リレーションシップ・マネジメントの田島崇氏は、
「自動車は、購入決定までの検討期間が長く、また必要な情報も多いのが特徴です。我々には、メールを販売促進につなげるだけでなく、自社ブランドの背景となるストーリーを伝えたいという思いがあり、定期的に効果的なコンテンツで情報を伝えられるシステムが必要でした」と語る。

メール配信ASPの導入

メール配信システム導入にあたっては、既存のデータベースとメール配信の仕組みをうまく連携するという課題があった。そうした高度な課題に応えられ、かつインターフェースシステムの開発力と豊富な実績を持つアルトビジョンを評価し、メール配信ASPを利用したメールマーケティング戦略が実現した。

新システムの導入直後から、HTML形式でのメール配信をオーナーや見込み顧客を対象に開始。また、顧客の居住エリアや関心の度合いによって配信内容を分けるなど、内容をセグメント化したプロモーション戦略の柔軟な実行も可能となった。

「BMWの〝駆けぬける歓び.というブランドメッセージを、ビジュアルインパクトを持つメールで届けることで、マーケティング効果が大きく変わってきます。CIもありますから、新しいお客さまにもそれを知って、感じてもらいたいのです」（田島氏）。

アルトビジョンの阿形達志氏は「システム連携にあたっては、十分にヒアリングを行い、複数企業間でしっかりとコミュニケーションをとり、マーケティングとシステム領域を柔軟につなぐことを目指しました」と語る。

導入の効果

導入後は、メールのクリック数や連動したキャンペーンへの応募も増加しているとのこと。
モバイル配信も可能という拡張性を活かすなど、今後はコンテンツを随時拡大し、さらに顧客との関係性を深めていく施策を行っていくそうだ。