効果的な件名＝売上向上の鍵
件名は、メールマーケティングにおいて、非常に大切な要素である。どんなに魅力的な情報が詰まったメールでも、件名次第では開 封されずにゴミ箱行きということもあり得る。どのような件名が、ユーザーの興味を喚起するのか。メールマーケティングを成功させるためには、その答えを見 つけ出さなければならない。特に、クリック率が売上に直結するeコマース事業では、効果的な件名は、「売上向上の鍵」となる。
最適な件名を導き出すために
「メールの件名というのは、『前回いい結果が出たから、次もこのルールで件名を作ろう』というわけにはいかないので、作成する のが非常に難しいんです」。レノボ・ジャパン株式会社（以下レノボ・ジャパン）の顧客向けメールを担当する、SMB＆コンシューマー事業部 ウェブマーケティング マネージャー 古賀 義徳氏は語る。
「たとえばあるメールに対して2つの件名を作成し、ABテストを実施したとします。リストのAグループに対しては価格をずばり 書いた件名で送信し、Bグループには『何万円台』と表現した件名で送信した結果、Aグループの方がよい反応だったとしても、『件名には商品の価格を明記し た方がいい』という結論を出すことはできません」。
商品やスペック、価格、ターゲット、配信時期などの要素が違えば、全く違う結果が出る可能性がある。決まったルールに沿って作成することができないため、配信のたびに議論が必要になるという。
より多くの人にメールを読んでもらうためには、どんな件名が一番適しているのか。その答えを出すためにレノボ・ジャパンが選んだのは、アルトビジョンのメールコンテンツ最適化エンジン「CODE」だった。
コンテンツ最適化エンジン「CODE」とは
「CODE」（Content-Optimized Delivery Engine）は、戦略的なメールマーケティングを実現するSaaS/ASP型メール配信システム AltoMarketing|email に搭載された機能である。
事前に用意した複数のコンテンツパターン（件名やレイアウトなどを変えたもの）を並行してテストし、その結果を自動的にフィードバックした原稿で配信を行うため、1回の配信で効果を最大化することができる。
「件名最適化」の効果
通常のABテストだけでは、「対象の原稿にとって最も効果的な件名」が判明したときには既に配信が終了しているため、せっかく得た結果をリアルタイムで活用することができない。
「CODE」は、1回の配信を「プレ配信」と「メイン配信」に分け、「プレ配信」にて実施したABテストの結果を自動的にフィードバックして「メイン配信」を実施する。最も効果的な件名で配信を行うため、“確実に”効果を上げることができるツールだ。
レノボ・ジャパンでは、2010年から、顧客向けメール配信の際にこの機能を使って件名の検証を行っている。
「メールに関わる人は皆それぞれの意見を持っています。今まではどの意見をもとに件名を作成するか、毎回議論していました。 CODEを利用すれば、全員が納得する“答え”を知ることができます」と古賀氏は語る。実際、実施前と比較すると、クリック率、メールからの売上ともに大 幅に向上したという。
「結局、お客さまのダイレクトな反応というのが一番正しい。それをすぐに件名に反映することができるのは、非常にありがたいですね。今後は、ぜひコンテンツの最適化も手がけていきたいと考えています」。
