■導入支援
Q.SaaS/ASPを導入するメリットは何ですか？
利用企業様でサーバ管理等の煩雑なシステム作業や多額の初期費用というコストを払う必要なく、利用に応じた課金のみでメールの配信を行うことができます。
さらに、AltoMarketing は、メールマーケティング・配信技術に専門化したプロ集団により開発された製品のため、先端的な技術対応やマーケティング機能を取り入れています。低額な運用料だけでその機能を利用でき、大変コストパフォーマンス良くメール配信業務を遂行することができます。
Q.導入まではどのくらいかかりますか？
利用規約およびSLAに同意いただき、申込書をいただきましたら、IDとPassWordを発行いたしますので、その段階でご利用になれます。(即日対応も可能です)
Q.最低契約期間はどのくらいですか？
最低契約期間は3ヶ月です。セミナー実施フォローなど短期案件にも十分に対応できます。
Q.サービスレベルアグリーメント(SLA)とは何ですか？
安心してSaaS/ASPをご利用いただくために、サービスレベルアグリーメント(SLA)をご用意しています。システム稼働率の保証および配信速度の保証をしており、万が一保証レベルに達しない場合は、一部料金をお返しする体系になっております。
(内容については、導入を検討される利用企業様限定での公開となります)
Q.サポート体制はどのようになっていますか？
ヘルプデスクによる利用企業サポートを弊社指定時間内に行っております。(弊社営業日 10:00～17:00)
■【AltoMarketing|email】配信設定・レポート
Q.AltoMarketing|email の最も特徴的な機能は何ですか？
AltoMarketing|email では、メールコンテンツ最適化エンジン「CODE(コード)」(Content-Optimized Delivery Engine)を搭載しています。複数のコンテンツを並行してテストする「ABテスト機能」に加え、そのテスト結果をメイン配信に自動的にフィードバックすることで、メールマーケティングの効果を最大化します。
Q.マルチパート方式によるHTMLメールは送れますか？
もちろん配信できます。原稿の設定方法も、ファイルを指定するだけの簡単な設定になっており、専門的な知識は必要ありません。
Q.モバイルメールへの対応はどうなっていますか？
AltoMarketing|email では、原稿の設定や絵文字の設定、配信速度の変更なども、簡単に設定して配信できます。また、1回の設定で、3キャリアそれぞれに最適化し配信することが可能です。
Q.配信速度はどのくらいですか？
最大50万通/時間の配信設定が可能です。低速から高速まで、自由に配信速度を調整できるので、自社サーバの負荷を分散させたい企業様でも安心してご利用いただけます。
※ただし、モバイルメールについては、通信キャリア会社の制限がかかるため、上限を指定させていただきます。
Q.クリックカウントや開封率のカウントはできますか？
クリックカウントは、のべ(総クリック数)とユニーク(クリックアドレス数)の両方のレポートを標準機能でご提供します。また、HTMLメールに関しては開封率設定を行うことができます。どちらの設定も、ワンクリックで非常に簡単に行うことができ、さらにレポートはオンラインでリアルタイムに参照できます。
Q.自社ドメインでのクリックカウント取得というのはどのようなことですか？
通常、クリックカウントを取得する場合は、クリックカウント用のサーバを経由させるため、メール原稿からのリンク先が、クリックカウント用のドメイン(弊社指定のもの)となります。
ただし、URLを自社で管理しているドメインにしながらクリックカウントを取得したいというケースについては、オプション設定を行うことによって対応することが可能です。それによって、御社でのメール原稿に他社のドメインを表示させることなく、メールを届けることができます。(その場合、御社側のサーバで簡単な設定(DNS設定)が必要となります)
Q.オプトアウトリストの取得とはどのようなものですか？
スポット型でのメール配信において、「配信停止希望者のアドレスを取得して今後は配信しないようにしたい」、あるいは「単発の配信なので配信停止希望者の取得用のサーバがすぐに用意できないが、改めて設定するわけにはいかない」、というようなケースが多くみられます。そのようなケースにお応えし、AltoMarketing では、オプトアウトリストの取得を標準機能(オプトアウト用ホスティング設定、画面設定、リストダウンロード)としてご用意しております。
(オプトアウト用の画面およびドメインは弊社指定のものとなります)
Q.配信ログとはどのようなものですか？
どの会員宛に送ったメールが配信に成功あるいは失敗したのか、また、どのURLをいつクリックしたか、というログを、配信後にダウンロードできます。
Q.エラーメールが担当者宛に大量に戻ってきてしまうようなことはありませんか？
エラーメールは、弊社専用のサーバに返送されるようになっておりますので、ご担当者様のメールソフトに溢れるようなことはありません。
※ただし、ISPの設定によっては一部がご担当者宛に戻ってくることはあります。
■セキュリティ
Q.個人情報保護の取り組みを教えてください。
個人情報保護についての運用は、最も重要な業務と位置づけて取り組みを行っています。SSL対応はもちろんのこと、非常に堅牢なファイアウォールの仕組みを取り入れ、データベースサーバにアクセス可能な人数は最低限に絞り込んでいます。また、社内研修等を絶えず実施して意識を高めているほか、個人情報保護事務局を設置し、プロセス上でも怠りが無いように常にチェックしながら業務を遂行しています。2004年9月には、プライバシーマークを取得しました。
さらに、SSLクライアント認証方式を採用しており、事前に証明書をインストールした端末以外からのAltoMarketing へのログイン・操作はできません。万が一利用企業ID・パスワードが盗難・ 流出等にあった場合であっても、特定端末外からアクセスできないため、利用企業様の個人情報保護管理体制が強化されます。
